엑셀로 끝내는 카노 모델 분석

고객 만족을 과학적으로 — 카노 모델을 엑셀과 AI로.

어떤 기능을 먼저 개발해야 하나? 카노(Kano) 모델로 고객 만족의 속성을 분류하고, 엑셀로 Better/Worse·CS 계수와 우선순위 매트릭스를 계산한다. ChatGPT·Python으로 설문 설계와 데이터 분석을 자동화하는 법까지 담은 실전 가이드.

이런 분께

• 제품·서비스의 기능 우선순위를 정해야 하는 기획자·PM
• 설문 데이터를 직접 분석하려는 실무자
• 카노 모델을 엑셀로 끝내고 싶은 분

무엇을 배우나

• 카노 모델의 이해와 품질 속성
• 카노 조사 절차와 설문 설계
• 엑셀로 카노 평가표·빈도 분석·Better/Worse·CS 계수·우선순위 매트릭스
• ChatGPT 설문 설계와 Python 분석 자동화

목차

여는 글

Chapter 1. 카노 모델의 이해
Chapter 2. 카노 모델의 품질 속성
Chapter 3. 카노 모델 조사 절차
Chapter 4. 카노 설문의 설계
Chapter 5. 엑셀을 활용한 카노 분석
Chapter 6. 인공지능을 활용한 카노 분석

책 속으로

실제 지면의 일부입니다.